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Benutzer-Support

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Grundlegende Fragen

VIS ist ein innovatives Unternehmen mit Tradition in der Textilproduktion seit 1929. Jahre. Dank der hohen Qualität der Produkte, der Einführung moderner technologischer Verfahren in der Produktion und der Kundenorientierung ist VIS heute europaweit der führende Hersteller von Textil- und Werbetextilprodukten, insbesondere professionellen Werbeschirmen.

Der Prozess ist sehr einfach. Sehen Sie sich unser Angebot an verfügbaren Produkten an, wählen Sie die Produkte aus, die Sie bestellen möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche In den Warenkorb. Danach klicken Sie einfach auf den Checkout-Button, füllen das Versandformular aus und starten den Countdown.

Wenn Online-Shops Sie verwirren und Sie die persönliche Kommunikation bevorzugen, können Sie uns gerne unter 042 629 500 anrufen und wir werden die Bestellung gemeinsam abschließen. Wenn Sie lieber per E-Mail einkaufen möchten, können Sie uns eine Nachricht mit einer Liste der Produkte, die Sie bestellen möchten, sowie Lieferinformationen an webshop@vis-cro.com senden

Es wird uns eine Freude sein! Senden Sie uns einfach eine E-Mail mit Ihrer Frage an webshop@vis-cro.com oder rufen Sie uns an unter 042 629 500. Unsere Kundendienstmitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter.

Fragen zur Lieferung

Um eine sichere und schnelle Lieferung zu gewährleisten, liefern wir Ihre Bestellung nach Kroatien über die Lieferdienste Lagermax und HP Express. In alle anderen Länder der Welt liefern wir über den Lieferservice DHL.

Nach Eingabe der vollständigen Lieferadresse während des Bestellvorgangs erhalten Sie den genauen Versandpreis. Die übliche Lieferzeit nach Kroatien beträgt 2-3 Werktage ab Auftragsbestätigung und Zahlungseingang.

HP Express oder DHL hinterlässt ein Kontaktformular an Ihrer Adresse, über das Sie eine erneute Zustellung oder Abholung in ihrem Büro vereinbaren können.

Schritt 1: Bereitstellung von Informationen

Wenn wir Ihre Bestellung und Zahlung erhalten, bearbeiten und versenden wir sie über den Lieferservice. Wir leiten Ihre Lieferdaten an den Lieferdienst weiter.

Schritt 2: Voraussichtliche Lieferzeit

Am Tag der Lieferung teilt Ihnen der Lieferservice die ungefähre Lieferzeit mit.

Wenn Ihnen die Lieferzeit nicht passt, können Sie den Lieferservice kontaktieren und einen neuen Liefertermin vereinbaren.

Fragen zur Bestellung

Nein, Sie müssen sich nicht anmelden. Der Abschluss Ihres Kaufs ist ein einfacher Vorgang, der eine Minute dauert.

Einfach die gewünschten Produkte auswählen, in den Warenkorb legen, die Zahlungsart auswählen und die Lieferinformationen eingeben. Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Bestellbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse.

Während unser Team bestrebt ist, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden, werden wir unser Bestes tun, um die Artikel in Ihrer Bestellung zu ersetzen, falls diese noch nicht versandt wurde. Senden Sie uns einfach schnellstmöglich eine E-Mail an webshop@vis-cro.com oder rufen Sie uns an unter 042 629 500.

Wenn Sie die Bestellung abschließen, erhalten Sie eine Bestätigung an Ihre E-Mail-Adresse. Sie können den Bestellstatus in Ihrem Benutzerprofil verfolgen, falls Sie eines erstellt haben. Wenn Sie weitere Informationen zu Ihrer Bestellung wünschen, rufen Sie uns unter 042 629 500 an oder senden Sie eine E-Mail an webshop@vis-cro.com

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an webshop@vis-cro.com. Wir werden Sie über die Produktverfügbarkeit und das Verfügbarkeitsdatum informieren und Ihnen helfen, Ihre Bestellung abzuschließen.

Die Verwendung des Aktionscodes ist einfach. Geben Sie einfach den Code in das Aktionscode-Feld auf der Warenkorb- oder Checkout-Seite ein und drücken Sie die Eingabetaste.

Fragen zur Zahlung

Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an. Wählen Sie die Option, die zu Ihnen passt:

• Zahlung per Kredit-/Debitkarte Visa, Mastercard, American Express

• Zahlung per Banküberweisung (auf unser Girokonto)

Na sicher! Geben Sie auf der Checkout-Seite beim Ausfüllen der Lieferinformationen den Firmennamen und die OIB- oder EU-Umsatzsteuernummer ein. In Kroatien registrierte Unternehmen erhalten eine R1-Rechnung, andere Unternehmen erhalten eine Rechnung ohne enthaltene Mehrwertsteuer.

Hinweis (nur für in der EU registrierte Unternehmen): Es ist erforderlich, das korrekte Land, den Firmennamen und die entsprechende OIB- oder EU-Umsatzsteuernummer einzugeben. Sie können den korrekten Namen Ihres Unternehmens überprüfen, indem Sie das Land auswählen und die EU-Umsatzsteuernummer unter https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/vat-validation eingeben

Umtausch und Rückgabe

VIS stellt Ihre Zufriedenheit an erste Stelle. Sollte es also ein Problem mit den Produkten geben, entschuldigen wir uns im Voraus. Kontaktieren Sie unseren Kundensupport unter webshop@vis-cro.com. Sie helfen Ihnen gerne weiter, wenn Sie eine Rückerstattung oder einen Produktersatz wünschen.

Uns ist bewusst, dass man sich nur dann einen wirklichen Eindruck von einem Produkt machen kann, wenn man es live sieht.

Deshalb haben Sie 14 Tage Zeit, um ein unbeschädigtes und unbenutztes Produkt in der Originalverpackung umzutauschen oder zurückzugeben. Während dieser Zeit helfen wir Ihnen gerne weiter und ersetzen das von Ihnen bestellte Produkt. Unter folgendem Link erfahren Sie, wie Sie von unserem 14-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen können.

Dostavljamo po cijelom svijetu

Uključujući i suncobrane do 4m

Jednostavan povrat unutar 14 dana
100% Sigurna kupnja

Visa / MasterCard / American Express