Korisnička podrška
Česta pitanja (FAQ)
Osnovna pitanja
VIS je inovativna tvrtka s tradicijom proizvodnje tekstila još od davne 1929. godine. Zahvaljujući visokoj kvaliteti proizvoda, uvođenju suvremenih tehnoloških procesa u proizvodnju te orijentiranosti prema kupcu, VIS je danas vodeći proizvođač tekstilnih i promotekstilnih proizvoda, poglavito profesionalnih promotivnih suncobrana diljem Europe.
Proces je vrlo jednostavan. Pregledajte našu ponudu dostupnih proizvoda, odaberite one koje želite naručiti i pritisnite gumb U košaricu. Nakon toga samo kliknite gumb Na blagajnu, popunite obrazac za otpremu i započnite odbrojavanje.
Ako vas web-trgovine zbunjuju i više volite osobnu komunikaciju, slobodno nas nazovite na 042 629 500 zajedno ćemo završiti narudžbu. Ako vam je draža kupnja putem e-maila, možete nam poslati poruku s popisom proizvoda koje želite naručiti uz informacije o dostavi na webshop@vis-cro.com
Biti će nam zadovoljstvo! Samo nam pošaljite e-mail sa svojim pitanjem na webshop@vis-cro.com ili nas nazovite na 042 629 500. Naši agenti za korisničku podršku rado će vam pomoći.
Pitanja povezana s dostavom
Kako bismo osigurali sigurnu i brzu isporuku, vašu narudžbu u Hrvatsku isporučujemo putem dostavnih službi Lagermax i HP Express. U sve ostale države svijeta dostavljamo putem dostavne službe DHL.
Nakon što prilikom naplate upišete potpunu adresu dostave, dobit ćete točnu cijenu dostave. Uobičajeni rok isporuke u Hrvatsku je 2-3 radna dana od trenutka potvrđene narudžbe i primljene uplate.
HP Express ili DHL će ostaviti na vašoj adresi kontaktni list putem kojeg se možete dogovoriti za novu dostavu ili preuzimanje u njihovoj poslovnici.
1. korak: Dostava informacija
Kada zaprimimo vašu narudžbu i uplatu, obrađujemo je i otpremamo putem dostavne službe. Dostavnoj službi prosljeđujemo vaše podatke za dostavu.
2. korak: Okvirno vrijeme isporuke
Na dan isporuke dostavna služba obavijestit će vas o okvirnom vremenu isporuke.
Ukoliko vam vrijeme dostave ne odgovara, možete kontaktirati dostavnu službu i dogovoriti novi termin dostave.
Pitanja vezana uz narudžbu
Ne, ne morate se prijaviti. Završetak kupnje jednostavan je proces koji traje minutu.
Jednostavno odaberite željene proizvode, stavite ih u košaricu, odaberite način plaćanja i unesite podatke o isporuci. Nakon završetka narudžbe dobit ćete e-mail s potvrdom narudžbe na svoju e-mail adresu.
Iako se naš tim trudi što prije poslati vašu narudžbu, učinit ćemo sve što je u našoj moći kako bismo izmijenili artikle u vašoj narudžbi ako još nije poslana. Samo nam što prije pošaljite e-mail na webshop@vis-cro.com ili nas nazovite na 042 629 500.
Kada dovršite narudžbu, dobit ćete potvrdu na vašu e-mail adresu. Status narudžbe možete pratiti na vašem korisničkom profilu, ako ste ga kreirali. Ako želite dodatne informacije o svojoj narudžbi, nazovite nas na 042 629 500 ili pošaljite e-mail na webshop@vis-cro.com
Ljubazno vas molimo da nam pošaljete e-mail na webshop@vis-cro.com. Obavijestit ćemo vas o mogućnosti izrade proizvoda, datumu dostupnosti i pomoći vam da dovršite svoju narudžbu.
Upotreba promotivnog koda jednostavna je. Jednostavno unesite kod u polje za promotivni kod na stranici košarice ili blagajne i pritisnite Enter.
Pitanja vezana uz uplatu
Nudimo sljedeće opcije plaćanja. Odaberite opciju koja vam odgovara:
• Plaćanje kreditnom/debitnom karticom Visa, Mastercard, American Express
• Uplata virmanom (na naš žiro račun)
Naravno! Na stranici blagajne prilikom popunjavanja informacija o dostavi upišite ime tvrtke i OIB ili EU VAT broj. Tvrtke registrirane u Hrvatskoj dobivaju R1 račun, ostale tvrtke dobivaju račun bez uračunatog PDV-a.
Napomena (samo za tvrtke registrirane u EU): Potrebno je nijeti ispravnu državu, ime tvrtke i pripadajući OIB ili EU VAT broj. Ispravno ime vaše tvrtke možete provjeriti odabirom države i upisom EU VAT broja na https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/vat-validation
Zamjene i povrati
VIS vaše zadovoljstvo stavlja na prvo mjesto, tako da se u slučaju problema s proizvodima za to unaprijed ispričavamo. Kontaktirajte našu korisničku podršku na webshop@vis-cro.com. Oni će vam rado priskočiti u pomoć – ako želite povrat novca ili zamjenu proizvoda.
Shvaćamo da možete dobiti pravi dojam o proizvodu samo kada ga vidite uživo.
Zato imate 14 dana za zamjenu ili povrat neoštećenog i nekorištenog proizvoda u originalnoj ambalaži. Tijekom tog razdoblja rado ćemo vam pomoći i zamijeniti proizvod koji ste naručili. Na sljedećoj poveznici provjerite kako možete iskoristiti naše 14-dnevno pravo na povrat.
Prije preuzimanja paketa/narudžbe od dostavne službe, potrebno je pregledati samo pakiranje proizvoda. U slučaju vanjskih oštećenja pakiranja, niste dužni isti preuzeti s obzirom da se oštećenja mogu dogoditi prilikom transporta, a za ista ne odgovaramo.
